Terugbetalingsbeleid

Terugbetaling & herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op Kopers die, in hun hoedanigheid van consument, producten op afstand aankopen via de Website van de Verkoper.

In dat geval heeft de Koper het recht om de overeenkomst binnen 14 (veertien) kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de Koper, of een door de Koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de Koper de Verkoper (adres: Oudstrijderslaan 56, 3500 Hasselt, e-mailadres: noemie@complimenti.be) duidelijk informeren (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) over zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, moet de Koper zijn kennisgeving over het uitoefenen van het herroepingsrecht verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De Koper moet de producten onverwijld, of in ieder geval uiterlijk veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld, terugsturen naar de Verkoper.

De retourzending is tijdig als de producten voor het verstrijken van de 14 kalenderdagen worden teruggezonden.

De directe kosten van het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de Koper. Indien het geretourneerde product op enigerlei wijze in waarde is verminderd, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de Koper aansprakelijk te stellen en vergoeding te eisen voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Alleen producten die zich in de originele staat en verpakking bevinden, samen met alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs, kunnen worden teruggenomen.

Indien de Koper de overeenkomst herroept, zal de Verkoper alle door de Koper ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten, binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving van de herroeping, terugbetalen. Bij koopovereenkomsten kan de Verkoper wachten met terugbetaling totdat hij alle producten heeft ontvangen, of totdat de Koper heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Koper voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering aangeboden door de Verkoper, worden niet terugbetaald.

De Verkoper betaalt de Koper terug via dezelfde betaalmethode die door de Koper is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Koper uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval wordt de Koper niet belast voor de terugbetaling.

De Koper kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van producten die volgens specificaties van de Koper zijn vervaardigd of duidelijk zijn aangepast voor een specifiek persoon;

• de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

[KLIK HIER VOOR HET MODELFORMULIER VOOR HET HERROEPINGSRECHT]