Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Complimenti

1. De Verkoper
Complimenti, met maatschappelijke zetel te Oudstrijderslaan 56, 3500 Hasselt, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0600.878.772 (RPR Antwerpen, afdeling Hasselt), met btw-nummer BE 0600.878.772, telefoonnummer +32 477 859 193 en e-mailadres noemie@complimenti.be (“Verkoper”).

2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen u als koper (“Koper”) en de Verkoper (hierna ook “wij” of “ons”) en zijn van toepassing op:
(i) het gebruik van www.complimenti.be (“Website”),
(ii) elke aanbieding van de Verkoper aan de Koper, en
(iii) elke overeenkomst die tussen de Verkoper en de Koper wordt gesloten.

Een overeenkomst betreft niet alleen directe verkopen aan de Koper (bijv. via een home party), maar ook afstandsverkopen (bijv. bestellingen via de Website). Voorafgaand aan een afstandsverkopen wordt de tekst van deze voorwaarden duidelijk aan de Koper beschikbaar gesteld. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de Koper deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk.

3. Aanbod, prijs, kosten en aanvaarding van de bestelling
Hoewel de online catalogus en de Website met de grootste zorg zijn samengesteld, is het mogelijk dat de informatie onvolledig, onjuist of niet actueel is. Fouten binden de Verkoper niet. De Verkoper heeft slechts een inspanningsverplichting omtrent de juistheid en volledigheid van de informatie.

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw en andere verplichte belastingen. Eventuele leverings-, reserverings- of administratiekosten worden afzonderlijk vermeld. Foto’s zijn decoratief en kunnen elementen bevatten die niet bij de prijs inbegrepen zijn of afwijken van het product.

Indien u vragen heeft over bijvoorbeeld aanbod, prijs, maat, kleur, beschikbaarheid, levertijd of leveringswijze, verzoeken wij u altijd contact op te nemen via noemie@complimenti.be.

Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt en kan door de Verkoper te allen tijde worden aangepast of ingetrokken. De Verkoper is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van een product. Aanbiedingen zijn steeds vrijblijvend. De Verkoper is pas gebonden na schriftelijke bevestiging dat de levering is verzonden of klaarstaat voor afhaling.

4. Levering of afhaling
Bij levering aan een door de Koper gekozen adres:

• Producten worden enkel geleverd in landen waarvoor de website levering toestaat.

• Levering gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de termijn vermeld in de orderbevestiging, normaal gesproken binnen 30 dagen na ontvangst en aanvaarding van de bestelling. Onjuiste leveringsadressen zijn voor rekening van de Koper.

• Vermelde levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, behalve bij opzettelijke vertraging. Wij behouden ons het recht voor om in delen te leveren.

• Zichtbare schade en/of kwalitatieve gebreken moeten onmiddellijk gemeld worden.

• Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Koper zodra hij of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) de producten fysiek heeft ontvangen.

5. Eigendomsvoorbehoud – retentierecht
De geleverde producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de volledige prijs inclusief kosten en intresten is betaald. Bij niet-betaling behouden wij ons het recht voor de producten terug te nemen. De Koper dient derden te informeren over het eigendomsvoorbehoud indien nodig.

6. Klachten
Klachten moeten worden gemeld via noemie@complimenti.be:

• bij niet-conforme levering: onmiddellijk;

• bij verborgen gebreken: binnen 2 maanden na ontdekking.

7. Garantie
De wettelijke garantie voor consumenten is van toepassing vanaf de leveringsdatum. Voor garantieclaims moet de Koper een aankoopbewijs kunnen tonen. De originele verpakking bewaren wordt aanbevolen. Defecten die ontstaan door verkeerd gebruik, ongelukken, modificaties of normale slijtage vallen niet onder de garantie.

8. Herroepingsrecht
Consumenten die producten op afstand kopen via de Website hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product.

• Om herroeping uit te oefenen, moet de Koper de Verkoper schriftelijk of per e-mail informeren.

• Producten moeten binnen 14 dagen na herroeping worden teruggestuurd. De directe kosten van retour zijn voor de Koper.

• Teruggave is alleen mogelijk voor producten in originele staat, verpakking, met accessoires, gebruiksaanwijzing en aankoopbewijs.

• De Verkoper betaalt binnen 14 dagen na herroeping het volledige bedrag terug. Eventuele extra kosten door keuze van een duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

Het herroepingsrecht geldt niet voor: producten op maat, bederfelijke goederen, verzegelde goederen om gezondheids- of hygiënische redenen waarvan de verzegeling is verbroken, of goederen die onherroepelijk gemengd zijn na levering.

9. Overmacht
Bij overmacht is de Verkoper niet verplicht zijn verplichtingen na te komen en kan hij de overeenkomst opschorten of beëindigen. Overmacht omvat onder andere stakingen, brand, netwerkproblemen, niet-levering door leveranciers, enz.

10. Betaling – laattijdige betaling
Bij volledige of gedeeltelijke niet-betaling kan de Verkoper alle overeenkomsten opschorten of beëindigen en direct alle openstaande bedragen opeisen, of levering alleen tegen contante betaling uitvoeren, zonder voorafgaande ingebrekestelling.

11. Persoonsgegevens – Privacy
Wij respecteren de privacy van gebruikers en verwerken gegevens conform de Belgische privacywet van 8 december 1992. Persoonsgegevens worden gebruikt voor administratie, bestelling, levering, facturatie, marketing en solvabiliteitscontrole.

• Gegevens voor marketing worden alleen verwerkt na uitdrukkelijke toestemming.

• U heeft recht op inzage, correctie of aanpassing van uw persoonsgegevens.

• De Koper is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van logingegevens.

12. Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de Website kunnen cookies worden geplaatst om de site optimaal te laten functioneren. U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen, maar bepaalde functies kunnen hierdoor beperkt worden.

13. Aansprakelijkheid
De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade aan personen, bedrijven of gevolgschade, noch voor virussen of schade door gebruik van de Website. Elke aansprakelijkheid is beperkt tot het door de Koper betaalde bedrag exclusief btw.

14. Diverse bepalingen

• Bewijs: elektronische communicatie kan als bewijs dienen.

• Scheidbaarheid: ongeldig verklaarde artikelen doen de overige bepalingen niet teniet.

• Intellectueel eigendom: de inhoud van de Website is beschermd en mag alleen met schriftelijke toestemming gebruikt worden.

• Wijziging voorwaarden: de Verkoper kan de voorwaarden altijd aanpassen.

15. Toepasselijk recht – bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing, behalve het internationaal privaatrecht. Enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, zijn bevoegd bij geschillen.